| 蚌埠（bù）网络（luò）公司：政府（fǔ）各部门（mén）热线（xiàn）整合“一号通” |
| 时间:2013-09-12 09:25 作者:admin 点击:
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核心提示：随着现在各个政府部门（mén）受理市民各类投（tóu）诉、咨询和求（qiú）助（zhù）的（de）热线电（diàn）话越来越多，市民能（néng）够记住的却没有几个。记者（zhě）昨日从市效能办（bàn）、市长热线（xiàn）办获悉，今（jīn）年内想反（fǎn）映问题（tí）却不（bú）知（zhī）拨什（shí）么号码的（de）问题就将得到有效解（jiě）决，市直部门（mén）和相关（guān）单位（wèi）的服（fú）务热线将集中整合（hé）为（wéi）方便易记的1234
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随着现在各（gè）个政府（fǔ）部门受理（lǐ）市民各类投诉、咨询和求助的“热线电话”越来（lái）越多，市民能够记住的却没有几个。记者昨日从（cóng）市效能办、市长热线办获悉（xī），今年内（nèi）“想反映问题却不知拨什么号（hào）码的问题”就将得到有效解决，市直部门（mén）和相关单位的“服务热线”将集（jí）中整合（hé）为方便易（yì）记的“12345市长热（rè）线服务中心”。
据了解，我市目前政府部门受（shòu）理市民诉（sù）求（qiú）的部门有几十（shí）家，都（dōu）有服务热线电话，“我们曾经粗（cū）略统计（jì）过，热线号码有（yǒu）80余个。”市（shì）效（xiào）能办副主（zhǔ）任陈淑红告诉（sù）记者，不仅热线电话号码（mǎ）纷繁复杂（zá），而（ér）且由于（yú）很多市民并不了解（jiě）政府各部门职能划分，市民在有需（xū）求时往往一方面记不清部门热线电话，另（lìng）一方面不知道是（shì）哪个部门管的事，从而导（dǎo）致不知找谁诉求，维权成本高、效率低。
“平常能记住（zhù）的（de）只有（yǒu）110、120、119、114这（zhè）几个电话号码（mǎ），像（xiàng）之前（qián）遇到的买（mǎi）东（dōng）西遇到质量问（wèn）题了、路上（shàng）窨井（jǐng）盖丢失了（le）、周围有（yǒu）噪声扰民了、吃饭不（bú）给开发票了……我就不知（zhī）道（dào）该打哪个电话反（fǎn）映，有时候拨打了114还是（shì）搞（gǎo）不清楚（chǔ）。如果（guǒ）遇到什（shí）么事情（qíng）、要解决什么问题，只（zhī）要（yào）一（yī）个电话就（jiù）能找到负责的部门，那就好多了。”家（jiā）住蚌（bàng）山区的张（zhāng）先生说，过多的（de）热线号码、复（fù）杂的（de）政府职能划分让自己（jǐ）在具体（tǐ）诉求时好像（xiàng）没头苍蝇，希望投诉、咨询、求助这样（yàng）的事，能够拨打一个熟悉、好记（jì）的号（hào）码就能找到负责的（de）部门。
为了解决市（shì）民（mín）的（de）迫切需（xū）求，我市在今（jīn）年初印（yìn）发的《2013年市（shì）直机关效能建（jiàn）设（shè）工作意见》中即明确提（tí）出加（jiā）强投诉（sù）受理（lǐ）平台建设。除110、119、120、122等应急电话外，全面整合市直各单位投诉、咨询和（hé）求助类公（gōng）共（gòng）服务热线电（diàn）话（huà），建立统一（yī）的蚌埠市“12345市（shì）长热线服（fú）务中（zhōng）心”，并安（ān）排专门（mén）场（chǎng）所和专（zhuān）人集中办公，构建市、县、乡三级工作网络，初步形成“党委政府统一领（lǐng）导、受理业务整体外包（bāo）、政（zhèng）府部（bù）门（mén）分头办理、市长热线机构集中监督”的办理群众诉（sù）求运行机制（zhì）。
经过半年多的深入（rù）研究（jiū）和紧（jǐn）张筹（chóu）备，目前“市长热线服务（wù）中（zhōng）心”建设项（xiàng）目（mù）已（yǐ）经开标（biāo），确定电（diàn）信（xìn）蚌埠（bù）分公司（sī）作为整体外包（bāo）服务单位，场所装饰、软硬（yìng）件（jiàn）选（xuǎn）购、人员招录培训等基础建设将随之启（qǐ）动。“我们将抓紧（jǐn）实（shí）施、快（kuài）速推（tuī）进，部门（mén）服（fú）务（wù）热线电话整合工作（zuò）同步（bù）进行，计划年底前正式开通运（yùn）行市长热线服（fú）务中心。市长（zhǎng）热线服（fú）务中（zhōng）心将（jiāng）开（kāi）通（tōng）市长热线电话和（hé）网络信息诉求两个受理中心，届时，市民所有诉求都（dōu）可以通过拨打12345市长（zhǎng）热线电话（huà）或（huò）网络（luò）发（fā）帖，实（shí）现（xiàn）一个（gè）电话打进、一个网络发帖、一个部门受理。”市长热线办（bàn）公室负责人刘洪斌表示。
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