【代表感（gǎn）言】
“线路有终点，服务（wù）无（wú）止境”，作为（wéi）共产党（dǎng）员，就要立足本职（zhí），永当排头兵。用笑传递真情，用（yòng）心服务（wù）乘客。——杨苗（miáo）苗（miáo）
【代表简介】
 杨苗苗，女，汉族，1976年6月出生，2001年6月加入中国共（gòng）产党，蚌埠市公交集（jí）团107路负责人兼（jiān）1060号车驾驶员，先后荣获省交通系统先（xiān）进（jìn）生产者、省“五（wǔ）一”巾帼标兵、省（shěng）优秀共产（chǎn）党员、全国“五一”劳动奖章、全国“创先争优优秀共产党员”等（děng）荣誉称号。

【人物通讯】
一路洒真情  温馨满车厢
——记蚌埠市公（gōng）交集团107路负责人（rén）兼1060号车（chē）驾驶员杨苗苗
18年来，她在（zài）与公交（jiāo）车方向盘（pán）朝夕相（xiàng）伴（bàn）的每个日子里，微笑对乘客，情暖千（qiān）万人，被人们亲切（qiē）地誉为“微笑天使（shǐ）”；18年来，她兢兢（jīng）业业，爱岗奉（fèng）献，在十米车厢用心书写闪光（guāng）青（qīng）春。她就是蚌埠公交集团有限公司107路“苗苗线路”负责人兼1060号车驾驶员（yuán）、共（gòng）产党员（yuán）杨苗苗。
微（wēi）笑天使  一路温馨一路春
对于107路（lù）首发站珍珠小区的许多（duō）乘客来说（shuō），每天1060号端（duān）庄大方的女（nǚ）驾驶员杨苗（miáo）苗带（dài）给他们一抹灿（càn）烂的微笑和一声“您好，欢迎乘车（chē）”的亲切（qiē）问候（hòu），是（shì）他们一天好心情的起点。
初见杨苗苗，会对（duì）她（tā）甜美的笑容留下（xià）深刻印象（xiàng）。坚持（chí）十（shí）多年微笑得益于母（mǔ）亲的一次（cì）教导（dǎo）。刚工（gōng）作时，遇上不（bú）开心的事，忍不住要跟母亲说，母亲宽慰她：别人对你撒气，肯定有烦（fán）心事，你对他笑笑，什么都化解了。杨苗苗记住了母亲的话，始终把（bǎ）微笑挂（guà）在脸上。
2008年10月，第二届花（huā）鼓灯歌舞节会期间（jiān），一位来蚌埠（bù）考察，准备投资的厦门客商，乘上了杨苗苗的车（chē），受到（dào）苗（miáo）苗热情（qíng）服务。事（shì）后，这位乘客专门给公交热线打来电（diàn）话（huà）说：我去过（guò）很多城市，你们的（de）那位女驾驶员（yuán）是我遇到最热心、服务最周到的（de）一（yī）个，这辈子我都（dōu）会记（jì）住蚌埠这座美丽（lì）的（de）城市，记住这位美丽的天使和她的微笑（xiào）。
公交车厢是个（gè）“小社会”，有时也会遇到不文（wén）明乘客。一次，一位女乘客上车刷卡（kǎ）没刷上，杨苗苗微笑（xiào）着进行纠正。没想到女乘客认为是故意让（ràng）她难堪，抬手一巴掌打（dǎ）在杨苗苗头上。其他（tā）乘客看（kàn）不（bú）下去（qù）了（le），纷纷指责（zé）。杨苗苗圆场（chǎng）说：“谢谢大家对我工作的支持，这位大姐可能（néng）心情（qíng）不好，相信她以后不会这样了。”女乘客当场愣住了。杨（yáng）苗苗依旧（jiù）笑对乘客（kè）继续开车。可下（xià）班回家后（hòu），她再也（yě）忍不住了，在家人面前哭成了泪人。
“把（bǎ）乘客当亲人（rén），用（yòng）真（zhēn）诚的（de）微笑面对乘（chéng）客，你就能感受到快乐（lè）。”18年（nián）来，杨苗苗始终向（xiàng）每一位乘客（kè）微笑（xiào），说（shuō）了600多万次“您好，欢迎乘车”，让温馨洒满车厢每（měi）个角落。
责任至上  十米车厢献青（qīng）春
在杨苗苗家的（de）柜子（zǐ）里，一本已经翻（fān）旧的《雷锋（fēng）日记》和一箱子鲜红的（de）荣誉（yù）证书摆在一（yī）起。这本父母亲送给她（tā）的人生第一本书，珍（zhēn）藏至（zhì）今。“干一行、爱一（yī）行、钻一行（háng）、精一行”的雷锋精神（shén）成（chéng）为激（jī）励她前进的力量。
杨（yáng）苗苗出生（shēng）于（yú）公交世（shì）家，父（fù）亲（qīn）就是（shì）一（yī）名（míng）驾驶（shǐ）员，她从小对爸爸特别崇拜（bài）。中专毕业实习时（shí），杨（yáng）苗（miáo）苗（miáo）跟父母表达了想（xiǎng）开（kāi）公交车的想法，却遭到母亲强烈（liè）反对。“雷锋叔（shū）叔不也是（shì）开车的吗？女（nǚ）孩子（zǐ）也能在公交（jiāo）车上‘干事业’。”一句话驳（bó）得母亲无言以对。
从父亲手中接过方向盘（pán），杨苗苗成了一名年（nián）轻的公交车司机。1994年7月（yuè）27日，上（shàng）班第一天，兴奋不已的她开着庞大的102路公交（jiāo）车很（hěn）威（wēi）风地出（chū）发了，没想到中途（tú）突然熄火，她捣鼓（gǔ）了半天也发动不（bú）了，急（jí）得满（mǎn）头大汗，直到下（xià）一趟车过来，才算“解了围”。打（dǎ）那起，为（wéi）练就过（guò）硬本领（lǐng），她刻苦钻研（yán）驾驶技巧、修车技术和（hé）节能诀窍（qiào），先（xiān）后换过三次车，无论（lùn）新（xīn）车（chē）、旧车（chē），还是柴油车、汽油车、燃气车，她都精（jīng）心摸（mō）索，保持车辆（liàng）始终处（chù）于最佳状态。
杨苗苗（miáo）把平凡岗（gǎng）位作（zuò）为事业的舞台，不论酷暑严（yán）寒，还是刮风下（xià）雨，她都提前半小时到岗，认真检查；只要（yào）车轮（lún）一（yī）停，就忙着擦玻璃（lí），拖地板；下（xià）班后，还要围着车辆转几转。“咱们公司没一个（gè）人不服苗苗的（de），她是做的比说的多，干得比说的（de）好。”107路公交车（chē）司机（jī）朱琪由衷地感慨。
18年间，她行车80余万（wàn）公里，相当于绕赤道20圈，服（fú）务乘（chéng）客（kè）200多（duō）万人次（cì）。创（chuàng）造了（le）安（ān）全行车无事故、无投诉，车厢服务合格率（lǜ）、车辆整洁合格率、行车准点率保（bǎo）持100%的“奇迹”。
播洒爱心  真情助人暖万家
“十米公（gōng）交（jiāo）车厢，承载（zǎi）八方来客，汇集百味人生，爱心永无止境。”在杨苗苗的（de）记（jì）事本扉页上，她写下（xià）这（zhè）么一段（duàn）话。只（zhī）要老人乘车，她都主动搀扶；遇到有困难的乘客，她总是热情帮助。去年8月一天，车到解放二路公交站终（zhōng）点时，杨苗苗发现一（yī）位老（lǎo）大爷（yé）手捂胸口倚在后（hòu）排座位上动不了（le）。原来大（dà）爷心脏病犯了，她（tā）赶紧拿出车上准（zhǔn）备（bèi）的（de）救心丸给老大（dà）爷服下，并悉心（xīn）照料，直到家人赶到。
杨苗苗说，服务其实很简单，只（zhī）要把乘客当成家人（rén）就行了（le）。“苗苗把我们当亲人，我们（men）也（yě）把她当闺女。”家住珍珠小（xiǎo）区、107路老乘客周其珍提到杨（yáng）苗苗，很动情（qíng）地（dì）这样说。
杨（yáng）苗苗真情付出也（yě）赢得（dé）了大（dà）家（jiā）真心爱戴，她（tā）车上的意见簿，密密地（dì）写满了赞誉、感谢（xiè）和鼓励。不（bú）久前，杨苗苗因（yīn）劳累嗓（sǎng）子（zǐ）嘶哑，一位常坐车的老人不声不响将一包胖大海递到她（tā）中手，眼（yǎn）中满（mǎn）含关切（qiē）；去年中（zhōng）秋节，一位聋哑（yǎ）女孩（hái）比划着（zhe）“我喜（xǐ）欢（huān）你”的手势（shì），硬将一块月饼（bǐng）塞到（dào）苗苗手上……
杨苗苗还把爱心洒（sǎ）向贫（pín）困学童，从2006年起（qǐ），她每年都从微薄工资中（zhōng）省（shěng）出（chū）一（yī）部分（fèn），捐给“希望工程”，已累计捐款2万余（yú）元。儿子米（mǐ）奇过4岁生日（rì）时，杨苗苗的妹妹给了500块钱（qián），让她给小外甥买件衣服做生日礼（lǐ）物，没想到（dào）杨苗苗转手捐给了“希望工程”。妹妹（mèi）很（hěn）“恼火”。杨（yáng）苗苗笑着说：“他表哥穿（chuān）小的衣服还好得很，小米（mǐ）奇正好拾过（guò）来，省下钱捐给有困（kùn）难的孩子不是更有意义吗？”
好事做（zuò）多了，乘客和同事（shì）们都说杨苗苗是雷锋。面（miàn）对夸（kuā）赞（zàn），杨苗苗说：“我（wǒ）比不上雷锋，但我要学雷锋。”
引领风（fēng）尚  “苗（miáo）苗”长成参天树
蚌埠公交（jiāo）集团现有（yǒu）在职员工2076人（rén），拥有公交线路（lù）32条，营运车辆645台，是全市（shì）最大（dà）的（de）流动性服务窗（chuāng）口。2009年7月，蚌埠公交集团对杨苗苗在（zài）工（gōng）作实践中形成的（de）一套服务程序和规（guī）范，进行（háng）了整理（lǐ）、归纳，总结出8条“苗苗服务规（guī）范”，并将（jiāng）杨苗苗所在车组正式命名为“苗苗车（chē）组”，在所有线（xiàn）路中，开展了“推行苗（miáo）苗服务规范，创建苗苗班（bān）（车）组、苗苗线路”活动（dòng）。一石（shí）激起（qǐ）千层浪，争（zhēng）创（chuàng）热潮迅速（sù）掀起。几年来，蚌埠公交集团（tuán）社会（huì）满意率大幅提升，服务投诉率较（jiào）活动前同期下降39.4% ，表扬率则上升（shēng）439%。
杨苗苗的“微笑服务”成为了蚌埠公交品牌，她在工（gōng）作中创造性地树立起“线路有终（zhōng）点，服务（wù）无（wú）止境（jìng）”的服务理念，成（chéng）为引领行业发展的动力（lì），更是雷锋精（jīng）神的内（nèi）涵在新时代的彰（zhāng）显。
中共（gòng）蚌埠（bù）市委书记陈启涛说，“杨（yáng）苗苗具有可（kě）亲（qīn）、可信、可（kě）敬、可学的品质，是（shì）新时（shí）期（qī）学习雷锋的好典（diǎn）型，更是我们值得骄傲的蚌（bàng）埠好市民。”
去年（nián），中央创先（xiān）争优活动领导小组（zǔ）办公室（shì）编发的第1620期简（jiǎn）报（bào），以《公交（jiāo）天（tiān）使 一心为民》为题（tí），专门介（jiè）绍（shào）了杨苗苗（miáo）的动人事迹，向全（quán）国推介，“苗苗精神”得到更（gèng）广泛的（de）传（chuán）扬。
“公交车司机不仅要把乘（chéng）客安全地（dì）送（sòng）到（dào）目的地，更有责任把（bǎ）乘客的（de）需求当（dāng）成（chéng）自（zì）己的追求，用真情（qíng）对待每一位（wèi）乘客（kè）。”苗苗的公交车（chē）上，总是洋溢着最甜美的（de）微笑，飘荡着最真诚的问候。她将继续带着（zhe）责任上路（lù），在微笑中前（qián）行，在快乐中奉献（xiàn），永（yǒng）不倦怠。

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